零售店如何做好社群营销,社群新零售需要什么技巧

新零售时代,圈内逐渐意识到:

钱多货多,不如粉丝量多。经营粉丝经济,成为零售商家面对未来竞争的核心竞争力。近几年传统行业生意不好做是不争的事实,传统实体店需要借助新型获客方式,引流、沉淀、变现。

实体店面临的问题:

1、顾客越来越少;

2、营销越来越差;

3、库存越来越高;

4、对手越来越多;

传统实体店的经营模式中的三要素:

地段,商品,促销。如果继续按照传统的思路和模式去解决问题,很难收到成效。因为产品、店铺都可以被模仿,只有顾客关系,模仿不了。如果实体店要转型成功,必须转变经营用户的思路。

传统实体店经营用户通常是流量思维的模式:

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。

新零售强调用户思维:

用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。

因为传统流量越来越高是不争的事实,低成本的流量是所有的商家追寻的目标。而最省力的方式就是让顾客自己裂变,带来新客户。那么,用社群营销如何解决流量的问题呢?社群营销作为时下最为火热的一种营销手段,已经不仅仅是停留在线上发展了。不少线下实体店为了适应适应互联网时代消费者的行为习惯,提升客户对店铺的黏性开始尝试进行社群营销。然而,这些店铺有的利用社群营销取得一定成效,成功激活新客户进店消费;有的店铺社群营销效果却不如人意。那么,实体店如何用社群营销来实现赚钱盈利呢?

因此,作为店主你要认真思考究竟自己出售的产品和服务是否适合进行社群营销。若是你目前还没有明确的思路,不妨先看看下面这3个问题:

1:店铺的目标客户群画像是什么?

2:目标客户是否具备足够的空闲时间?

3:店内的产品或服务的周期的多长时间?看到这里,想必大多数的老板也基本了解自家店铺的产品或服务是否适合做社群营销。若店铺的客户群体大多极少使用社交软件或其空闲时间偏少,则可能不适合做社群;反之,则可以通过社群营销来实现店铺业绩的增长和赚钱盈利。若是店内的产品周期很长使得客户的消费频率相对偏低,则适合做短期社群,反之则适合做长期社群。

以母婴产品为例很多新手妈妈都缺乏育儿经验,且具备较长的空闲时间,同时她们也面临着社交缺失的问题。且她们有着相对比较丰富的时间这类人群具备着强烈的相互学习和交流欲望,因此母婴类产品适合做社群。而且,母婴类产品的使用周期相对较短,适合做长期社群。

明确了店铺的产品或服务可以通过社群营销来进行推广宣传后,就需要开始前期的社群拉新活动。社群拉新,既可以是不断拉取新用户进群关于社群拉新的问题,可以是吸纳新用户,也可以是提升老客户的活跃度。

社群的维护和管理在社群内积累了一定是群成员后,就需要对其进行合理的维护和管理,主要是为了维持群成员和活跃度,提升群成员对店铺产品或服务的黏性。对社群的维护和管理直接影响着客户是否会进店消费,也就决定了社群的转化和成交和产品或服务的变现。那么,实体店如何能够将社群运营得当?这就要求社群运营者或管理人员将其作为一个相对松散的组织团队来看待。从社群的成员组成来看,社群主要是有管理人员、资源输出者、活跃用户、反对者以及一般大众构成。

制定出一个合理的共同目标是凝聚整个团体的一个必要手段。对于实体店的社群来说,明确用户的核心需求并加以满足即为目标,也就是调动群成员活跃度、挖掘用户价值的重要方法。简单举几个例子:美容护肤店的社群目标为让群成员变漂亮,健身房的社群目标则是让群成员拥有健康协调的身材……实体店应该才能有效激发社群成员活跃度只有对自己的社群设定明确的群目标后,才能有方向性地对群成员加以引导,有效激发群成员的活跃度实现转化成交。

今天要和大家分享的是一种“抛砖引玉”的社群转化方式,只要群成员未退群就一定是对群有一定需求或者认为社群能为其有一定的价值。

以餐饮业为例为了吸引群成员进店消费,店家经常会想在群内发送一些店内精美菜品的图片或视频,而这种方法需要在饭点前的某个时段来实施。而对于消费者来说,其核心痛点是不知道吃什么,需要你提供一个方案。这时可以借助群红包这一工具,通过在群内发红包的方式,让手气最佳者可免费或半价领取一道菜。当然,活动形式可以多样化,如以相同数字最多的红包尾数作为幸运数字,凭截图进店可享受8折优惠等。抢了对于群成员来说即领取了红包又获得了优惠,这样就很容易进店消费了。就可以解决店铺的客流问题,然后再应用充值会员以及返利等方式锁定长期客户。这种方法在帮助店内收获现金流的同时,也进一步增强了社群成员(客户)对店铺的忠诚度和黏性,从而形成了从社群引流到产品变现的一个完整闭环。

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