社工需要具备的能力,入职社工后将如何开展工作

从毕业至今,一直在社工行业发展,从应届毕业的新手社工到管理项目,从被有经验的社工带领着入行,到看有经验的社工带新手社工,再到自己开始带新手社工,我对新手社工需要注意培养的能力便有了些总结。提升能力,是为了自身成长和感受生活,而非为了讨好领导或仅仅为了升职加薪;提升能力,也是在提升自身的职业素养与专业素养。对于初入职场的新手社工,需要注意培养以下五个方面的能力。

第一,沟通能力。这里的沟通能力,首先是主动沟通,前段时间的一条热搜中就写到“谁在主动汇报, 谁就在努力工作”,这句话有些开玩笑的意味,但主动汇报在工作中确是非常有必要的,不论“师父”(暂且称直接带自己的社工为“师父”)有要求还是没有要求,作为新手社工可以每天下班前汇报自己手上工作的进度,已完成并提交给谁,或者未完成需要什么时候完成、需要哪些帮助。一般新手社工不会被交代很多或者很复杂的工作,因此,按我的经验是做完一件就提交一件(当然想休息一会可以完成后休息十来分钟再提交),并询问是否有其他我可以做的工作,这样既体现自己的工作效率,也不会让自己的工作过于紧凑,让自己感受到疲惫。其次是沟通内容,新手社工一般是被安排具体工作,在沟通内容的内容上主要是汇报工作进度,再就是可能会遇到不懂的地方,这时就更要强调主动沟通、及时沟通,这种积极主动的态度是一位职场新手必须持有的,也能够向同事留下一个好的印象。最后是沟通结果,汇报自己的工作进度,根据其他的工作安排再开始新的工作;汇报自己的工作困惑点、难点,在“师父”的指导下完成相应的工作。沟通的结果也是新一轮工作的开始,但是完成上一项工作、解开困惑,都能给自己带来强烈的满足感与获得感。

第二,策划能力一方面,是策划活动、小组等服务的能力。社区活动、小组活动是社工最基本的工作方法,也是社工需要掌握的基本能力之一。作为新手社工,可以多一些尝试,少一些顾虑,活动效果的好坏不是最重要的,最重要的是策划了、开展了,新手从中获得了成长和宝贵经验。另一方面,也是指安排工作计划的能力。新手社工初入职场时,被安排的工作可能比较零碎,也比较单一,在与“师父”沟通上就需要多下功夫,保证自己工作效率和间歇休息时间的前提下,更加积极主动地去沟通,因为同事们可能都有自己需要跟进的事,除了特别紧急的事,不会随时跟进新人工作进度,但积极主动却能为自己赢得更多成长机会;当新手社工逐步成熟,需要自己跟进整个活动、小组时,就更需要把握好计划书撰写 、经费申请、资源链接、场地安排、人员分工、宣传招募、活动总结、文书归档等各种工作的时间安排。安排工作计划就两个词:高效和间歇休息。

第三,执行力执行力着重体现在两个方面,一个是行动,一个是规定时间内有结果。行动,很好理解,就是去做了,而不只是口头说一说或只做计划而不行动;规定时间内有结果,这里没有说规定时间内完成,因为有的事可能因为客观原因导致无法按时完成,这时就需要在规定时限前(越早越好)主动汇报进度与结果,并主动思考如何处理突发情况,给出备选方案或下一步计划,便于社工同事们重新安排各方面的工作,避免出现其他工作失误。

第四,总结能力一方面,是对活动、小组等服务开展的总结能力。新手社工首先也需要具备独立完成整个活动的能力,从筹划活动,到开展活动,到总结归档,这个过程中,新手社工的总结能力也尤为重要。总结活动,不仅要总结服务设计是否符合目标、服务对象的参与情况等服务成效,也要对服务过程进行总结反思。新手社工需要从服务的设计、筹备的过程、宣传招募的过程与结果、服务对象的参与情况、带领的过程、突发情况及应对等多个方面,回顾从筹划到结束的整个过程,总结经验,反思改进。另一方面,是对经验和服务方向的总结。通过接触各项工作,开展多次活动、小组,新手社工的工作经历在增加,工作经验在不断积累,每一次活动、小组有每一次的总结。此外,新手社工需要对自己有总体经验的总结,并从中总结某个服务群体的特点和系列服务的方向。不同的职位会有不同的工作要求,作为项目主管,会在机构管理制度下参加月度例会、在项目管理制度下参加项目评估总结汇报,在制度的要求下,项目主管需要对项目的工作进行总结并呈现出来;作为新手社工,少有这样的制度要求,但从成长的角度出发,新手社工也可以在特定时间段,比如每月、每年、每完成一个项目,回顾这段时间自己的成长,总结工作的经验,总结特定服务对象的需求、相应服务方向等,提升总结能力,养成总结习惯。

第五,专业能力专业能力为主以社会工作的三大方法:社区活动、小组活动、个案服务。社区活动,这里指相对具有专业性的社区活动,就是以某一特定群体的需求出发,设定服务目的和具体的服务目标,并以社工手法设计活动过程,并招募符合目标人群的服务对象参与的社区活动。小组活动,新手社工可以看书学习,了解小组的不同阶段,和社工在不同阶段中扮演的不同角色,以及应注意的事项;也可以协助其他社工开展小组,从实务工作中直接学习带领经验,同时虚心向“师父”学习文书撰写的经验。个案服务,作为新手社工,一般不具备单独开展个案工作的能力,这里所说个案服务的能力,主要指在工作中运用个案服务中的技巧,比如倾听、同理、澄清、摘要、专注等。首先,面对服务对象,在日常接待居民的过程中、活动带领的过程中,也可以运用到倾听、同理等技巧;其次,面对社工同事,在日常工作沟通中,也会需要运用澄清、摘要等技巧;再次,面对利益相关方,如社区工作者、资源方,也需要充分运用倾听、澄清等技巧;最后,面对自己,需要倾听自己内心的声音,澄清自己的需求,摘要出最重要的部分等等。在工作中恰当使用个案服务技巧,能有效促进社工与各方建立良好的专业关系。作为职场新人,新手社工需要注重培育沟通能力、策划能力、执行力、总结能力;作为专业技术人员,新手社工需要具备专业能力,以社会工作专业价值理念,运用专业工作方法和技巧,开展专业社工服务,并将专业技巧与工作过程融会贯通,展现社会工作者的专业性。希望初入职场的新手社工们,都能遇到好的“师父”,也能做好的自己,时刻准备着,向职场进发。作者:胡可欣来源:社工文库

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