富德人寿湖北分公司高级营销总监李琼——保持初心，坚守信仰。

她是香港回归那一年加入保险行业的，是我见过的从业时间最长的一名保险人。工作二十余载，她依旧精神抖擞，容光焕发，仿佛刚加入行业不久的年轻人。细眉杏眼瓜子脸，还有一口标准的笑容，是别人对她的第一印象。她说人生是一条爬坡曲线，她已经在这条充满未知的线上前行了三分之一了，回头望去，遍地是她的辛劳汗水浇灌成长起来的繁花似锦和绿草如茵。即使荣誉满身，她仍旧兢兢业业，不骄不躁，永远扬着笑容面对客户，面对生活，始终保持初心，秉持信念。

我的故事

他是我第一位理赔客户，这个故事着实是有些悲惨，不由得感叹人生无常。97年的时候，我刚入行没多久，通过陌生拜访认识的一位空军军官，他的第一份保单是太太为他买的。保额才2万元，保费不到1000元。那个年代没人相信保险，说实话，那个时候才20来岁的我，对保险是否能理赔也是半信半疑。保费交了两年左右，一次单位年度体检，我让客户去医院重新复查一下胃镜。一米八几的大个子，嗓门洪亮的他，根本没有想到自己才45岁的年纪会得胃癌。确诊当天，我在家特意包了饺子送到医院，客户很乐观，精神头挺好的。经过了一段时间的治疗后出院了。没多久，2万的理赔款到帐，他还给我打了一个电话，让我去他家一趟。那天家里只是他和太太两个人，他让我把他太太和唯一的女儿的保险在他有生之年全部补满额。大约两年左右他去世了，去世没满5年，太太在家猝死，公司理赔了30余万，供他们唯一的女儿完成大学学业，结婚生子，女儿毕业后还跟我在公司工作过一段时间。风险如洪水猛兽，一旦来袭，便会杀的人片甲不留；家庭如海上前行的小舟，风平浪静便缓缓前行，一旦遇到暴风雨，立刻摇摇欲坠或被风雨倾覆。每个家庭都是脆弱的 ，经不起风险的摧残，唯一保护家庭的方式，就是保险。因为除了保险，没有任何人会在你遭受意外的时候为你雪中送炭，解决燃眉之急。今天，我们有幸邀请到李琼老师，让我们一起听听她的故事吧~

富德生命人寿湖北分公司高级营销总监李琼

座右铭

照顾好健康和情绪这场人生你就赢了一大半其余的其余人生自有安排

工作感言

我们的一生，就像是一条爬坡曲线。 会经历低谷的难熬，会经历上坡的艰辛，会享受登顶时的光荣，也会有退场时的黯然…… 不管你现在身处哪个阶段，心底都要保持着一份体面。上坡时不断努力，下坡时心怀魄力，不管遭遇什么，你的未来，都会有无限潜力。唯愿你我，都能保护好自己，照顾好家人。

个人荣誉

◆ 2012年荣获中国保险之星（CMF）◆ 2014年荣获国际龙奖（IDA)◆ 2017年荣获个人业绩前十◆ 2020年12月荣获优秀员工◆ 2021年国际认证退休规划师（CHRP)◆ 2021年国际品质奖（IQA）◆ 2022年中华遗嘱库义工

晋升历程

● 1997年入职业务员● 2003年晋升为业务主任● 2004年晋升为高级业务主任● 2006年晋升为部门经理● 2010年晋升为营销总监● 2011年晋升为高级总监

对话嘉宾

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

李琼：标保50万左右。

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

李琼：这几年经过疫情的洗礼，老百姓的保险意识也增加了。保险是拿走客户的担忧，还给客户安心 ，同时也成就自己。在我入行之初，做保险的大多是下岗职工，找不到好的工作，文化不高的人。很少有我们大学生去从事一线保险销售，我当时就有一个梦想：要建立一支高学历、高素质、高绩效、高收入的保险团队。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

李琼：保险是一份慈善事业，能帮助到身边的朋友们在风险发生时财务上不受到损失，是一份利人、利己、利社会、利国家的事业，时间自由，发展空间大，用真心换真心。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

李琼：我当时的男朋友，现在的老公是先从事这个行业的，我是因为他才认识了解保险这个行业的。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

李琼：1、投保前决不纠缠客户：通过拜访寻找准客户，做到您需要，正好我专业。2、投保时决不隐瞒客户：如实告之产品的免责条款、如实讲解产品的保险责任。3、投保后决不冷落客户：续缴保费的提醒、及时通知客户参加公司的各种活动、告知与其相关的保险最新信息、每年保单年检、节日及生日的问候、客户之间资源整合、理赔售后服务、两个手机24小时开机等。

小编：如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

李琼：人才是一个团队的竞争优势，我希望有识之士加入。希望团队人员对保险有正确的认知，愿意帮助他人及对高收入的渴望，对自己及家人有责任和爱，我们团队的宗旨是：把优秀者培养成佼佼者。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

李琼：但行好事，莫问前程，没有一个人会拒绝真心对他好的人。凡事发生都会有对我有利的一面，困难背后就是智慧。尽全力，空成败，努力做好我可以做的每一件小事，接受自己无法改变的结果。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

李琼：在定制保险方案前，我会先了解客户家庭人员、年龄结构、财务状况、有无社保、有无商保、有无房贷车贷、每月家庭开支情况、想通过保险解决哪些问题、预算多少等相关信息，制定出两到三个保险方案供客户选择，在两三个方案中，站在专业角度给出我的专业建议——最适合客户的方案，万一因预算、身体等原因和客户的想法不一致时，理解并先完成客户的想法及需求，同时也给出合理的建议留给客户参考（因风险无法预测，越早拥有越好）。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

李琼：坦诚告知：1、古语云：花无百日红，人无千日好，世事无常。无论你愿意还是不愿意，人身风险是客观存在的。2、人身风险不会因为你购买了保险而增加，也不会因为你未购买保险而减少。认知决定着一个人的选择和幸福。3、保险是解决人类风险的科学工具保险是建立在大数法则基础之上，来应对人类所面临的人身风险的一种科学制度的安排。4、保险是尊严、爱、与责任我有位客户，癌症住院，孩子刚大学毕业。当时协和医院的医生直接问他：“有没有钱，如果没有就不用来了。”客户买了保险，直接告诉医生：“一年四百万够不够？”后面的我就不用再说了。今天如果有看病住院，医生都会问你有没有保险！为什么？因为他们在医院看到太多因钱而产生的生离死别！5、保险是大慈善保险也是一种科学的互助形式。办了保险，假如你平平安安，那我们的保费相当于帮助了其他遇到风险的客户，相当于我们都在做慈善，好人会有好报的。6、保险促进社会文明如果没有保险，车在路上撞了会怎么样？会不会吵架，有可能还会打起来，是吗？如果有保险，车撞了会怎样，是不是彼此打个招呼，联系各自的保险公司，是不是文明了，社会是不是也和谐了。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

李琼：保险合同是法律用来保护客户利益的保证，签订合同时一定要在15天内仔细读合同条款，重点看保险责任、责任免除等。签订健康类保险时一定要看业务员是否已真实告知保险公司，被保险人的健康状况，核实电话、姓名、身份证号，家庭住址、银行卡号等信息是否录入正确，身故受益人是否指定，要告知客户，保险单是需要打理的，每年必须整理至少一次。还要告知客户发生理赔时，不要紧张，直接拨打我的电话即可。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

李琼：理赔体验感的好坏会直接影响客户对保险的信任，让每一位出险客户能顺利获得理赔是我们专业的体现。我通常会让客户出险时第一时间联系我，我会第一时间赶到现场，送上慰问，用书面文字写下理赔需要提供的资料，哪些资料在什么地方可以拿到，万一拿不到，第一时间告诉我。把资料准备齐全后，再次联系我，我会初审一下理赔资料，是否可能会存在不足的地方，及时补上。告之客户理赔需要的大致时间，由于不同案件，不同理赔金额会有不同的理赔周期，让客户在时间上有个心理预期。理赔款到帐后会第一时间通知客户查询是否到帐，告知客户每一笔理赔的由来。举例：李先生在朋友介绍下于2020年9月为刚出生满月的儿子投保重疾险70万，附加的还有住院医疗、百万医疗，意外门急诊，住院每日补贴100元。2020年12月接到李先生电话说孩子在儿童医院住院治疗，医生怀疑肾上腺肿瘤，接到电话我第一时间赶到医院。由于当时疫情，进医院还需要核酸，做完核酸拿到结果后，我第一时间和客户本人，家属沟通，再与主治医生沟通，了解病情，沟通理赔时需要医生配合的注意事项，加医生微信，方便进一步了解孩子病情近况。于出院后顺利理赔住院费用23523元，第二笔理赔款在一周后到帐70万元。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

李琼：说得好不如客户的感受好，好的口碑是我们长期持续在行业发展的关键。我的一个财务总监客户是这样评价我的：设身处地地为客户着想，把客户想到的，想不到的都想到，拿走客户的担心，留下客户的放心。我的一位银行行长客户是这样评价我的：每年孩子生日我由于工作总无法陪他，可你总能实现孩子一个个的小小愿望。我的一位企业主客户朋友是这样评价我的：认识你我不仅了解许多保险知识，还能了解很多相关税法、股权相关资讯，还通过你认识了不少我的客户……我目前请了三位助理，为客户售后提供高效便捷的服务。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

李琼：保险是生活必备品，每个人都会生病，每个人都会老去，这些都是人生必须面对的自然规律，而人身风险的发生是不会选择你是有钱还是没钱。经济窘迫的人更需要保险。如何买，是要根据客户的实际家庭情况来规划的。简单讲如上学的孩子在参加了居民医保后，可以选择学平险（保费100元左右，保障还比较全）。如一家之主在有了居民医保后，可以先选择意外保险和医疗保险，一个月也就几元钱，却能拥有一个大保障。不同的家庭，家庭成员购买也有先后顺序的选择。

结语

她认为，人只有在不断追求中才能得到满足。像爱情一样，诗、哲学、科学的真正精神恰恰就是不断地追求，工作也是如此，永远站在起跑线上。对待保险，她是认真且充满热忱的。这么多年下来，保险早已融入她的生命中，成为她密不可分的一部分。在未来的日子里，她仍会持之以恒，厚积薄发，赢得更多荣誉，保障更多家庭，让保险行业因为有她的存在而更加欣欣向荣。